Dentre as estratégias mais faladas que orientam as equipes de marketing em suas ações diárias, a jornada do cliente é uma das mais importantes.

Para definir e seguir esse caminho, existiam modelos como o AIDA (Atenção, Interesse, Desejo, Ação). No entanto, com a multiplicação dos canais de comunicação, esse modelo tornou-se ultrapassado. Hoje em dia, está cada vez mais complexo entender como seus clientes em potencial tomam suas decisões de compra, pois são incontáveis os caminhos que podem ser tomados.

E se o marketing digital garantisse que a sua marca estará presente em toda a jornada do seu cliente, podendo assim influenciar suas decisões de compra? 

É isso que um mix de marketing digital e diversos estímulos relevantes prometem. Onde graças a publicidade programática, a compra de mídia pode ser otimizada e melhor direcionada.

Veja a seguir como isso pode auxiliar você e o seu negócio.

‍Passo #1 da jornada do cliente: Divulgue sua marca, produtos e ofertas

Nesta fase da jornada do cliente, sua estratégia de marketing visa criar uma necessidade entre os seus clientes. Como profissional de marketing, seu objetivo é influenciar o comportamento deles. Para isso, você precisa usar estímulos relevantes para alcançar novos clientes em potencial e despertar a curiosidade deles.

Pontos de contato que você já pode estar usando em sua estratégia:

• Métodos de busca, estratégia de SEO que permite que sua marca esteja presente no caminho feito pelo potencial cliente.
• Conteúdo em vídeo, auxilia na transmissão de mensagens informativas e educativas, ideal para se destacar da concorrência nas mídias sociais
• Avaliações nas redes sociais, uma boa avaliação permite que clientes em potencial fiquem tranquilos sobre a qualidade de seus serviços
• Banners em sites, permite que você espalhe as mensagens de sua empresa  ao longo da jornada do cliente e obtenha mais lembrança de marca

Então, o que a publicidade digital e a programática, somaria em sua estratégia geral?

A programática pode ajudá-lo a direcionar o tráfego para seu site e para páginas que contenham conteúdo que conscientize seu público-alvo das necessidades em relação às suas ofertas.

Para fazer isso, foque em formatos como...

• Wallpapers
• Native advertising
• Banners IAB 
• Vídeo

Passo #2 da jornada do cliente: Ajude seus alvos a tomar decisões na hora da compra

A segunda etapa da jornada do cliente é aquela em que seus alvos tomarão a decisão de comprar da sua marca. Tudo se resume a uma estratégia que permite o cliente decidir entre a sua marca e a do concorrente.

Pontos de contato que você já pode estar usando em sua estratégia:

• E-mails, continua sendo um ponto de contato eficaz com os alvos cujas informações já foram coletadas previamente
• Tutoriais e demonstrações de produtos, que possam mostrar suas ofertas em ação e demonstrar sua capacidade de resolver os problemas de seus clientes
•  Blog, onde seus artigos possam agregar valor e fazer com que seus clientes potenciais pensem cuidadosamente sobre seus problemas 
• Páginas de produtos, que destacam a proposta de valor de suas ofertas e que sejam detalhadas o suficiente para dar uma visão realista do que o consumidor pode adquirir 

Mas como você pode integrar o display em sua estratégia? Realizando boas campanhas de retargeting, que consigam incentivar o visitante a continuar navegando pelo conteúdo da sua marca... ou até mesmo a comprar seus produtos diretamente!

Passo #3 da jornada do cliente: Conversão do público-alvo

Nessa fase, você precisa converter seus alvos em clientes. Para isso, você deve convencê-los do valor agregado da sua marca.

Pontos de contato que você já pode estar usando em sua estratégia:

• Páginas de ajuda inseridas em seus sites, é uma ótima dica de marketing de relacionamento, onde cada cliente encontra uma resposta para as últimas perguntas que se faz antes de comprar
• FAQs, é um ótimo canal para caso seus clientes tenham mais objeções

E novamente, a publicidade digital conseguindo provar que consegue acompanhar a jornada do cliente! Antes de tudo, seguindo a lógica drive-to-store, a publicidade programática é ideal para atrair seus clientes aos pontos de venda físicos. Abordagens como: "localizador de lojas", Instamap, e-couponing ou mesmo drive-to-store pelo Facebook ou pelo YouTube, tornam-se seus aliados para isso.

Temos uma boa notícia, se você tem um aplicativo para dispositivos móveis, a programática pode ajudá-lo a aumentar o número de downloads que você gera.

Os formatos que você pode experimentar para esse tipo de campanha são:

• Anúncios leaderboard, banners horizontais grandes
• Retângulo médio, precisa ser posicionado próximo ao conteúdo editorial
• Anúncios intersticiais, anúncios que interrompem a navegação do público para veicular o anúncio (cuidado com a frequência para não ser invasivo)

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Passo #4 da jornada do cliente: Desenvolver a fidelidade do cliente

A última etapa da jornada é aquela em que seu objetivo é fidelizar seus alvos para promover a recompra de seus produtos ou até mesmo ter um cross-selling e um up-selling 

Pontos de contato que você já pode estar usando em sua estratégia:

• Newsletter, ideal para estabelecer uma relação com os clientes que já acompanham e gostam da sua marca. 
• Postagem no Blog, boa abordagem para continuar fornecendo informações para os seus clientes

Para trabalhar na satisfação do seu cliente, você deve utilizar a programática. Por que? Porque ao fazer o bom uso dos dados coletados dos clientes em seu CRM, ajuda você a abordar seus compradores com anúncios bem direcionados e personalizados de acordo com a jornada do cliente e necessidades anteriores.

É importante aliar o trabalho feito nas redes sociais com a abordagem programática e também se fazer presente em outros momentos de navegação do seu público-alvo.

Em épocas desafiadoras e de grandes transformações como estamos vivendo, criar campanhas altamente eficientes pode ser algo mais complexo. Por isso, é sempre importante estar atento às tendências e mudanças do mercado e das necessidades do consumidor. O caminho do sucesso é traçar esses planos de forma inteligente, objetiva, técnica e humana, contando com parceiros especializados e alinhados a esses mesmos valores. Fábio Almeida - Managing Director da Gamned Brasil

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Realizando todas as etapas anteriores, você estará pronto para implementar uma estratégia de marketing que consiga acompanhar seus alvos do início ao fim de sua jornada de compra.

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