O que é Conteúdo Gerado pelo Usuário?

O termo "Conteúdo Gerado pelo Usuário" (CGU, também conhecido pela sigla em inglês UGC, de “User Generated Content”) é designado a qualquer tipo de conteúdo original criado e publicado na internet por terceiros usando produtos/serviços de uma marca.

Conteúdos Gerados por Usuários podem ter diversos formatos: sendo textuais, visuais (imagens, fotos ou vídeos) ou áudios.

CGUs também podem vir de diversos tipos diferentes de pessoas, como:

• Seus clientes
• Seus colaboradores
• Criadores de conteúdo

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Como usar Conteúdo Gerado pelo Usuário a seu favor?

A razão pela qual tantas marcas tem decidido reunir, integrar e usar Conteúdos Gerados pelos Usuários em suas estratégias de marketing é porque é uma valiosa ferramenta de negócios hoje em dia.

Os maiores benefícios dos CGUs incluem:

• Capitalizar a autenticidade, um fator muito valorizados por consumidores hoje em dia
• Reforce reconhecimento de marca, se certificando de que a imagem da sua marca seja transmitida de forma natural online.
• Aumente o alcance da sua marca nas redes sociais. Posts que se utilizam de CGUs geralmente têm níveis de engajamento altos, já que algoritmos de redes sociais tendem a dar prioridade para este tipo de conteúdo. 
• Direcione tráfego para seu site. Conteúdos Gerados pelos Usuários podem se tornar um dos principais fatores em trazer novos consumidores em potencial para sua plataforma digital.
• Aumente suas vendas. CGUs 
• Reúna uma comunidade comprometida em torno da sua marca
• Reduza o seu tempo criando conteúdos. Graças ao CGU, você consegue adquirir conteúdos para repostar em suas redes de forma orgânica.
• Obtenha feedbacks e insights de consumidores, para que assim você consiga continuar a melhorar seus serviços graças ao CGU, que podem incluir dicas de otimização para seus produtos e serviços.

Mas depende de você considerar com carinho este tipo de estratégia de conteúdo. 

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Quais tipos de Conteúdos Gerados pelo Usuário existem?

Como você leu acima, Conteúdos Gerados pelo Usuário podem vir em diversos formatos. Mas dentre esses formatos, muitos tipos de CGUs existem. Aqui estão alguns para se considerar e incorporar na sua estratégia de conteúdo.

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Resenhas de Consumidores

Existem muitas plataformas onde consumidores podem espontaneamente deixar resenhas na internet: no Google por exemplo, ou plataformas dedicadas a este tipo de conteúdo como Yelp ou TripAdvisor, ou até mesmo na sua página no facebook…

Algumas marcas decidiram utilizar este tipo de CGU em suas estratégias de comunicação, como é o caso da Backlinko:

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Depoimentos de consumidores

Este tipo de conteúdo geralmente é feito pela própria marca, que produz uma entrevista com algum de seus clientes.

Isso pode ser um conteúdo textual como um artigo em um blog ou um vídeo como neste exemplo onde a PlayPlay entrevista um de seus clientes a JCDecaux: 

https://www.youtube.com/watch?v=VpNlNJvi29E&ab_channel=PlayPlay 

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Concursos e campanhas de hashtags

Para gerar mais Conteúdos Gerados pelo Usuário nas redes sociais, marcas estão cada vez mais se utilizando do formato de concursos e competições. O processo é simples: peça que seus consumidores postem algum tipo de conteúdo sobre seus produtos ou serviços, marcando a marca com uma hashtag, pela chance de ganhar um prêmio.

A marca de produtos high-tech GoPro usou esta técnica de marketing, ao lançar a GoPro Awards

Diversos fãs da marca tentaram ganhar prêmios ou recompensas em dinheiro postando vídeos filmados com as câmeras da marca. Em troca, a GoPro pode reutilizar este conteúdo em seu site e suas redes sociais

Postagens genéricas nas redes sociais

Nem todos Conteúdos Gerados pelo Usuário são audiovisuais. Alguns deles podem ser textos postados nas redes sociais, onde consumidores descrevem em detalhes o que eles gostaram sobre um determinado produto ou serviço.

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Postagens de unboxing

Postagens de unboxing sempre foram populares na internet: estas são postagens onde consumidores se filmam abrindo seus pedidos, mostrando não apenas o produto mas suas primeiras impressões sobre ele. 

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Resenhas em blogs

Redes sociais se tornaram ferramentas essenciais na comunicação digital, blogs ainda não são obsoletos. E se você encontrar um blog bem escrito com boas referências com um artigo sobre um de seus produtos em sites de busca, você venceu!

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Resenhas em formato de vídeo de consumidores

O vídeo é um tipo muito utilizado por empresas de Conteúdo Gerado pelo Usuário, já que as permite ganhar muita visibilidade nas redes sociais. Internautas estão usando cada vez mais este tipo de formato para compartilhar suas opiniões sobre produtos e serviços que usam.

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https://www.tiktok.com/@sothlaure/video/7206353298754915589?q=apple&t=1698934212501

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Resenhas de consumidores em podcasts

Podcasts rapidamente se tornaram um tipo de conteúdo muito abraçado pelo público, não é incomum ouvir um apresentador ou convidado falando sobre um produto que gostam.

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Live streams

Em plataforma de streaming de vídeos, usuários também comentam sobre produtos ou serviços que gostam. Isso é razão o suficiente para dar uma atenção especial para a atividade de embaixadores da sua marca em plataformas como Twitch, Facebook Live, Tiktok Live e/ou Youtube Live.

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Como conseguir CGU para a sua campanha de marketing?

Interessado em usar Conteúdos Gerados pelo Usuário na suas campanhas de marketing digital, para melhorar a imagem da sua marca com conteúdos autênticos e engajantes? Descubra como conseguir e utilizar esse tipo de conteúdo.

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Encontre CGUs que já existem sobre a sua marca

Antes de começar, é possível que já existam CGUs relacionadas a sua marca na internet, mesmo que você nunca tenha lançado nenhum tipo de campanha relacionada ao assunto.

Então, primeiramente, descubra se já existem pessoas falando sobre a sua marca na internet, nas redes sociais ou até mesmo em blogs e plataformas específicas para resenhas, por exemplo.

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Incentive a criação de Conteúdos Gerados pelo Usuário

Geralmente é necessário incentivar a criação de CGUs dentre os consumidores da marca para mais para frente poder ser utilizado como prova social. Aqui está como fazer isso:

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Para CGUs criadas por seus clientes e/ou usuários

Você tem certeza do seguinte cenário: alguns de seus consumidores adorariam falar da sua marca para os seguidores deles, e ainda por cima falar bem da marca. Mas para que isso aconteça, você tem de fazer eles quererem fazer isso.

Você tem diversas opções para impulsionar CGUs sobre a sua marca.

Você pode:

• Faça uma campanha de Conteúdo Gerado pelo Usuário nas redes sociais. Isso irá envolver pedir para que seus consumidores (em todas as suas plataformas de comunicação) para compartilhar como eles usam os seus produtos, postando em suas redes sociais com uma hashtag específica. Você irá encontrar estes conteúdos graças a hashtag.
• Faça um concurso. Esta ideia usa a mesma estratégia que a campanha tradicional de Conteúdo Gerado pelo Consumidor, porém neste caso você irá organizar um prêmio a ser ganhado como um incentivo para a criação dos conteúdos.
• Apele à criatividade do seu público. Por que não pedir para que eles dividam ideias de novos produtos que a sua marca pode desenvolver, por exemplo?
• Crie uma experiência "Instagramável" com relação a sua marca. Ao fazer seu produto ou embalagem particularmente atraentes, você tem a oportunidade de inspirar seus consumidores a espontaneamente postar conteúdos sobre a sua marca, como por exemplo unboxings ou reviews. Você também pode customizar o seu produto: essa técnica inspira instantaneamente seus clientes a falar sobre a qualidade da experiência que está sendo oferecida.

Para conteúdos feitos por influenciadores

Você quer que influencers falem mais sobre a sua marca? Então você precisa lançar um tipo específico de campanha de Conteúdo Gerado pelo Usuário: uma campanha de marketing de influenciadores.

Comece escolhendo os criadores de conteúdo certos:

• Alinhados com o DNA da sua marca
• Que possuam uma comunidade que se assemelha ao seu público-alvo
• Que possuem bons níveis de engajamento em suas publicações. Você deverá escolher se irá querer se direcionar à nano ou micro-influenciadores que tem uma alta taxa de engajamento, ou "grandes" influenciadores com uma grande comunidade mas talvez taxas mais baixas de engajamento.
• Pessoas que tem afinidade neutra com o seu produto

Então crie um contrato claro e oferte trabalhar com eles dentro de um plano bem definido. Mas não hesite em dar a eles controle criativo para compartilhar suas opiniões sinceras: isso é essencial para que se crie espaço para autenticidade em suas publicações CGU.

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Como usar sua campanha de Conteúdo Gerado pelo Usuário na sua estratégia de marketing.

Uma vez que você tenha os seus CGUs, o próximo passo é fazer com que o máximo de pessoas possam os ver.

O pré requisito para reutilizar Conteúdos Gerados pelo Usuário é perguntar para o criador original permissão para reutilizar o conteúdo em questão. Eles têm de dar permissão explicita para o uso de sua imagem e/ou conteúdo em sua estratégia digital.

Você pode então usar esta CGU em todos os canais de marketing que sejam relevantes para você, nos quais a prova social genuína pode se tornar um verdadeiro argumento de vendas.

Por exemplo, você pode escolher integrar resenhas e depoimentos de consumidores, ou até mesmo vídeos e postagens nas redes sociais em páginas no seu site. Por exemplo, nas páginas dos seus produtos, mostrando eles sendo utilizados.

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Um exemplo de CGU integrado à página de produtos da Ruka Hair 

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E por que não compartilhar estes CGUs nas suas redes sociais, como um motivador de prova social?

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https://www.instagram.com/p/CzB-RBYMorS/?img_index=1 

Exemplo de CGU compartilhada no Instagram da ASOS

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Uma das grandes chaves para o sucesso da sua estratégia de marketing? Destacar o uso de Conteúdo Gerado pelo Usuário nas suas campanhas publicitárias. Por exemplo, você pode incluir resenhas escritas, ou um criativo (como um vídeo ou imagem), em um vídeo comercial ou banner.

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Quando acompanhado por uma mensagem de marca mais discreta (um logo ou slogan no fim de um vídeo, por exemplo), esse tipo de CGU funciona muito bem, já que permite que a postagem se mescle no feed do público-alvo como um conteúdo mais "autêntico". 

Outras marcas podem também imitar códigos CGUs em suas campanhas. Por exemplo, vídeos publicitários no estilo "POV" (Ponto de Vista) estão se proliferando cada vez mais nas redes sociais, e com boa razão! Eles ecoam postagens mais orgânicas que influenciadores criam.

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Precisa de ajuda para aplicar as melhores práticas publicitárias na sua próxima campanha digital? Entre em contato com um expert Gamned! ainda hoje, e vamos falar sobre os seus projetos.

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“Já que espectadores confiam menos em publicidades de empresas do que em recomendações de seus colegas, Conteúdos Gerados pelo Usuário se tornam um must absoluto. Não apenas faz com que a sua empresa seja mais crível e confiável, também aumenta o local de fala das marcas na internet. Na publicidade digital, campanhas que usam Conteúdos Gerados pelo Usuário geralmente conseguem alcançar um maior nível de completude e uma maior taxa de cliques. Inclue CGUs nos criativos de suas campanhas, e você irá conseguir capturar a atenção de pessoas que são menos sensíveis a publicidade online.”