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O termo "Conteúdo Gerado pelo Usuário" (CGU, também conhecido pela sigla em inglês UGC, de “User Generated Content”) é designado a qualquer tipo de conteúdo original criado e publicado na internet por terceiros usando produtos/serviços de uma marca.
Conteúdos Gerados por Usuários podem ter diversos formatos: sendo textuais, visuais (imagens, fotos ou vídeos) ou áudios.
CGUs também podem vir de diversos tipos diferentes de pessoas, como:
A razão pela qual tantas marcas tem decidido reunir, integrar e usar Conteúdos Gerados pelos Usuários em suas estratégias de marketing é porque é uma valiosa ferramenta de negócios hoje em dia.
Os maiores benefícios dos CGUs incluem:
Mas depende de você considerar com carinho este tipo de estratégia de conteúdo.
Como você leu acima, Conteúdos Gerados pelo Usuário podem vir em diversos formatos. Mas dentre esses formatos, muitos tipos de CGUs existem. Aqui estão alguns para se considerar e incorporar na sua estratégia de conteúdo.
Existem muitas plataformas onde consumidores podem espontaneamente deixar resenhas na internet: no Google por exemplo, ou plataformas dedicadas a este tipo de conteúdo como Yelp ou TripAdvisor, ou até mesmo na sua página no facebook…
Algumas marcas decidiram utilizar este tipo de CGU em suas estratégias de comunicação, como é o caso da Backlinko:
Este tipo de conteúdo geralmente é feito pela própria marca, que produz uma entrevista com algum de seus clientes.
Isso pode ser um conteúdo textual como um artigo em um blog ou um vídeo como neste exemplo onde a PlayPlay entrevista um de seus clientes a JCDecaux:
https://www.youtube.com/watch?v=VpNlNJvi29E&ab_channel=PlayPlay
Para gerar mais Conteúdos Gerados pelo Usuário nas redes sociais, marcas estão cada vez mais se utilizando do formato de concursos e competições. O processo é simples: peça que seus consumidores postem algum tipo de conteúdo sobre seus produtos ou serviços, marcando a marca com uma hashtag, pela chance de ganhar um prêmio.
A marca de produtos high-tech GoPro usou esta técnica de marketing, ao lançar a GoPro Awards
Diversos fãs da marca tentaram ganhar prêmios ou recompensas em dinheiro postando vídeos filmados com as câmeras da marca. Em troca, a GoPro pode reutilizar este conteúdo em seu site e suas redes sociais
Nem todos Conteúdos Gerados pelo Usuário são audiovisuais. Alguns deles podem ser textos postados nas redes sociais, onde consumidores descrevem em detalhes o que eles gostaram sobre um determinado produto ou serviço.
Postagens de unboxing sempre foram populares na internet: estas são postagens onde consumidores se filmam abrindo seus pedidos, mostrando não apenas o produto mas suas primeiras impressões sobre ele.
Redes sociais se tornaram ferramentas essenciais na comunicação digital, blogs ainda não são obsoletos. E se você encontrar um blog bem escrito com boas referências com um artigo sobre um de seus produtos em sites de busca, você venceu!
O vídeo é um tipo muito utilizado por empresas de Conteúdo Gerado pelo Usuário, já que as permite ganhar muita visibilidade nas redes sociais. Internautas estão usando cada vez mais este tipo de formato para compartilhar suas opiniões sobre produtos e serviços que usam.
https://www.tiktok.com/@sothlaure/video/7206353298754915589?q=apple&t=1698934212501
Podcasts rapidamente se tornaram um tipo de conteúdo muito abraçado pelo público, não é incomum ouvir um apresentador ou convidado falando sobre um produto que gostam.
Em plataforma de streaming de vídeos, usuários também comentam sobre produtos ou serviços que gostam. Isso é razão o suficiente para dar uma atenção especial para a atividade de embaixadores da sua marca em plataformas como Twitch, Facebook Live, Tiktok Live e/ou Youtube Live.
Interessado em usar Conteúdos Gerados pelo Usuário na suas campanhas de marketing digital, para melhorar a imagem da sua marca com conteúdos autênticos e engajantes? Descubra como conseguir e utilizar esse tipo de conteúdo.
Antes de começar, é possível que já existam CGUs relacionadas a sua marca na internet, mesmo que você nunca tenha lançado nenhum tipo de campanha relacionada ao assunto.
Então, primeiramente, descubra se já existem pessoas falando sobre a sua marca na internet, nas redes sociais ou até mesmo em blogs e plataformas específicas para resenhas, por exemplo.
Geralmente é necessário incentivar a criação de CGUs dentre os consumidores da marca para mais para frente poder ser utilizado como prova social. Aqui está como fazer isso:
Você tem certeza do seguinte cenário: alguns de seus consumidores adorariam falar da sua marca para os seguidores deles, e ainda por cima falar bem da marca. Mas para que isso aconteça, você tem de fazer eles quererem fazer isso.
Você tem diversas opções para impulsionar CGUs sobre a sua marca.
Você pode:
Você quer que influencers falem mais sobre a sua marca? Então você precisa lançar um tipo específico de campanha de Conteúdo Gerado pelo Usuário: uma campanha de marketing de influenciadores.
Comece escolhendo os criadores de conteúdo certos:
Então crie um contrato claro e oferte trabalhar com eles dentro de um plano bem definido. Mas não hesite em dar a eles controle criativo para compartilhar suas opiniões sinceras: isso é essencial para que se crie espaço para autenticidade em suas publicações CGU.
Uma vez que você tenha os seus CGUs, o próximo passo é fazer com que o máximo de pessoas possam os ver.
O pré requisito para reutilizar Conteúdos Gerados pelo Usuário é perguntar para o criador original permissão para reutilizar o conteúdo em questão. Eles têm de dar permissão explicita para o uso de sua imagem e/ou conteúdo em sua estratégia digital.
Você pode então usar esta CGU em todos os canais de marketing que sejam relevantes para você, nos quais a prova social genuína pode se tornar um verdadeiro argumento de vendas.
Por exemplo, você pode escolher integrar resenhas e depoimentos de consumidores, ou até mesmo vídeos e postagens nas redes sociais em páginas no seu site. Por exemplo, nas páginas dos seus produtos, mostrando eles sendo utilizados.
Um exemplo de CGU integrado à página de produtos da Ruka Hair
E por que não compartilhar estes CGUs nas suas redes sociais, como um motivador de prova social?
https://www.instagram.com/p/CzB-RBYMorS/?img_index=1
Exemplo de CGU compartilhada no Instagram da ASOS
Uma das grandes chaves para o sucesso da sua estratégia de marketing? Destacar o uso de Conteúdo Gerado pelo Usuário nas suas campanhas publicitárias. Por exemplo, você pode incluir resenhas escritas, ou um criativo (como um vídeo ou imagem), em um vídeo comercial ou banner.
Quando acompanhado por uma mensagem de marca mais discreta (um logo ou slogan no fim de um vídeo, por exemplo), esse tipo de CGU funciona muito bem, já que permite que a postagem se mescle no feed do público-alvo como um conteúdo mais "autêntico".
Outras marcas podem também imitar códigos CGUs em suas campanhas. Por exemplo, vídeos publicitários no estilo "POV" (Ponto de Vista) estão se proliferando cada vez mais nas redes sociais, e com boa razão! Eles ecoam postagens mais orgânicas que influenciadores criam.
Precisa de ajuda para aplicar as melhores práticas publicitárias na sua próxima campanha digital? Entre em contato com um expert Gamned! ainda hoje, e vamos falar sobre os seus projetos.
“Já que espectadores confiam menos em publicidades de empresas do que em recomendações de seus colegas, Conteúdos Gerados pelo Usuário se tornam um must absoluto. Não apenas faz com que a sua empresa seja mais crível e confiável, também aumenta o local de fala das marcas na internet. Na publicidade digital, campanhas que usam Conteúdos Gerados pelo Usuário geralmente conseguem alcançar um maior nível de completude e uma maior taxa de cliques. Inclue CGUs nos criativos de suas campanhas, e você irá conseguir capturar a atenção de pessoas que são menos sensíveis a publicidade online.”
Conte-nos sobre sua marca!
